一、保修总则

本保修声明由广东三绿科技有限公司（以下简称“三绿”“SUNLU”或“我们”）制定发布，专为规范三绿品牌旗下3D打印耗材、配件等产品的售后保修服务事宜，明确买卖双方的权利与义务，保障消费者合法权益。本声明仅适用于通过三绿官方网站、官方线上商城及正规授权经销商渠道购买的全新正品产品，非正规渠道、二手转售、假冒伪劣产品，均不在本保修范围内。用户在购买并使用三绿产品前，敬请仔细阅读本声明全部内容，正常使用产品即视为认可并接受本声明全部条款，我们将严格按照本声明约定，为符合条件的产品提供对应保修服务。

二、保修期限

1. 3D打印线材（含PLA、ABS、PETG、TPU等常规耗材）：自用户签收之日起，享受6个月质保服务，未拆封、妥善储存的未使用耗材，质保期限可延长至自生产之日起12个月；

2. 光敏树脂耗材：自用户签收之日起，享受3个月质保服务，需严格按照产品说明密封避光储存，未开封产品质保期限为自生产之日起6个月；

3. 3D打印配件（含喷嘴、散热管、料架、干燥盒等配套配件）：自用户签收之日起，享受12个月质保服务，人为损坏除外；

4. 特殊定制类产品、促销活动赠品、试用装产品：不享受常规保修服务，若收到即存在质量问题，可在签收7日内申请换货处理。

三、保修范围与保修内容

在正常使用、妥善储存且严格遵循产品说明书操作的前提下，若产品出现以下非人为质量问题，用户可在对应保修期限内，凭有效购买凭证申请免费维修、换货或补发（具体处理方式由三绿售后团队根据实际情况判定）：

• 3D打印线材出现材质不均匀、严重断丝、出料异常、变质结块（非受潮原因），无法正常完成打印；
• 光敏树脂出现凝固、变质、分层、杂质过多，无法正常固化成型，且非储存不当导致；
• 3D打印配件出现功能性故障、材质破损、零件缺失（出厂即存在），无法正常装配使用；
• 产品外包装完好，但内部产品缺件、错发、型号不符，且签收后7日内反馈。

四、非保修范围

因以下原因导致的产品损坏、故障或无法正常使用，均不在本保修范围内，我们不提供免费维修、换货或补发服务，可提供有偿维修或更换建议：

• 用户未按照产品说明书操作、使用、储存，导致耗材受潮、暴晒、污染、变质，配件人为磕碰、摔落、拆卸、改装；
• 因3D打印机参数设置不当、设备故障、兼容问题，导致耗材无法正常使用，或配件适配异常；
• 物流运输过程中造成的破损、挤压变形，需在签收时当场核验并反馈，签收后反馈的物流破损不予受理；
• 不可抗力、意外事故、环境因素（如高温、潮湿、腐蚀环境）导致的产品损坏；
• 超过对应保修期限、无法提供有效购买凭证，或产品标识、防伪标签被篡改、损毁的产品；
• 正常使用过程中的自然损耗，如线材正常消耗、喷嘴正常磨损、树脂正常使用消耗等。

五、保修申请流程

1. 保修申请：用户需在保修期限内，通过三绿官网在线客服、客服邮箱（support@3dsunlu.com）提交保修申请，提供订单编号、购买凭证、产品问题照片、视频及详细问题描述；

2. 审核处理：售后团队将在1-3个工作日内完成审核，判定是否符合保修条件，告知用户具体处理方案（维修、换货或补发）；

3. 寄回与补发：符合换货、维修条件的产品，用户需按售后指引寄回问题产品，运费由三绿承担；审核通过后，我们将在7个工作日内完成补发或维修寄回；

4. 特殊说明：保修过程中产生的非必要运费、二次损坏费用，由责任方承担；换货后产品的保修期限，延续原产品剩余保修期限，不重新计算。

六、其他说明

本保修声明仅适用于中华人民共和国大陆地区购买并使用的产品，跨境订单保修需遵循对应地区售后规则另行处理。我们保留对本保修声明内容的最终解释权，可根据产品迭代、服务优化适时修订，修订内容将在三绿官网公示后生效。本声明与三绿用户协议、隐私政策互为补充，未尽事宜按照国家相关消费者权益保护法律法规执行。